Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

Online-Unterhaltung sollte eine Freizeitaktivität bleiben, die Freude bereitet. Unsere Plattform setzt sich nachdrücklich dafür ein, ein verantwortungsbewusstes Spielumfeld zu fördern und ihre Nutzer vor potenziellen Risiken einer übermäßigen Spielpraxis zu schützen. Wir sehen es als unsere soziale Verantwortung an, unsere Kunden zu informieren, ihnen effektive Kontrollwerkzeuge zur Verfügung zu stellen und ein Ökosystem aufrechtzuerhalten, in dem der Spaß im Mittelpunkt des Erlebnisses steht. Diese Richtlinie beschreibt die Maßnahmen, die wir ergreifen, um problematischem Verhalten vorzubeugen und diejenigen zu unterstützen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Der Zugang zu unseren Diensten ist Personen unter 18 Jahren oder Personen, die das gesetzliche Mindestalter in ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht erreicht haben, sofern dieses höher ist, strengstens untersagt. Wir implementieren strenge Identitätsprüfungsverfahren bei der Registrierung, um sicherzustellen, dass Minderjährige kein Konto erstellen oder Transaktionen durchführen können. Jeder Versuch, diese Beschränkungen zu umgehen, führt zur sofortigen Sperrung des Kontos und zur Konfiszierung der damit verbundenen Gelder, gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen.

Damit das Erlebnis positiv bleibt, ist es wichtig, gesunde Grundprinzipien zu beachten. Glücksspiel sollte niemals als Mittel zum Lebensunterhalt, zur Schuldentilgung oder zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden. Es ist eine Freizeitaufgabe, ähnlich wie ein Kinobesuch. Wir ermutigen unsere Nutzer, niemals mit Geld zu spielen, das für wesentliche Ausgaben (Miete, Essen, Rechnungen) bestimmt ist, nicht impulsiv zu versuchen, „Verluste wieder hereinzuholen“, und unsere Dienste nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder in Zeiten emotionaler Belastung zu nutzen.

Um Ihnen zu helfen, die volle Kontrolle über Ihre Aktivität zu behalten, stellen wir Ihnen eine umfassende Palette an konfigurierbaren Tools direkt in Ihrem persönlichen Bereich zur Verfügung.

Einzahlungslimits

Sie haben die Möglichkeit, eine Obergrenze für die Beträge festzulegen, die Sie täglich, wöchentlich oder monatlich auf Ihr Konto einzahlen können. Sobald dieses Limit erreicht ist, blockiert das System automatisch jeden weiteren Einzahlungsversuch bis zum Ende des festgelegten Zeitraums. Eine Anfrage zur Reduzierung dieses Limits wird sofort umgesetzt, während eine Anfrage zur Erhöhung einer Wartefrist unterliegt, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden.

Verlustlimits

Um Ihr Freizeitkapital zu schützen, können Sie ein Limit für den Nettoverlust festlegen, den Sie bereit sind, innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erleiden. Dieses Sicherheitsnetz verhindert, dass die Verluste einen im Voraus von Ihnen als akzeptabel erachteten Schwellenwert überschreiten.

Sitzungs- und Zeitlimits

Manchmal vergeht die Zeit bei einer unterhaltsamen Aktivität schnell. Um zu lange Sitzungen zu vermeiden, können Sie eine Warnung oder ein striktes Anmeldezeitlimit festlegen. Eine Benachrichtigung erinnert Sie an die Dauer Ihrer Sitzung und hilft Ihnen so, sich der verstrichenen Zeit bewusst zu werden und sich bei Bedarf abzumelden.

Pausenzeiten (Time-out)

Wenn Sie das Bedürfnis haben, eine kurze Pause einzulegen, um Abstand zu gewinnen, können Sie den Zugang zu Ihrem Konto für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen sperren. Während dieser Zeit können Sie sich weder anmelden, noch spielen oder Werbematerial von uns erhalten.

Formeller Selbstausschluss

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Verhalten problematisch wird, ist der Selbstausschluss eine radikale und wirksame Maßnahme. Er ermöglicht es Ihnen, den Zugang zu unseren Diensten für einen längeren Zeitraum (mehrere Monate oder Jahre) zu sperren. Einmal aktiviert, ist diese Entscheidung vor Ablauf der gewählten Frist unwiderruflich. Wir werden auch unser Bestes tun, um die Erstellung neuer Konten in Ihrem Namen zu verhindern.

Endgültige Kontoschließung

Sie behalten das absolute Recht, Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst endgültig zu schließen. Eine Schließung aufgrund von problematischem Verhalten wird in unseren Systemen vermerkt, um zukünftige Anmeldeversuche Ihrerseits zu blockieren.

Es ist entscheidend, auf Warnsignale zu achten. Wenn Sie Ihre Spielaktivitäten vor Ihren Angehörigen verbergen, wenn Sie Geld leihen, um zu spielen, wenn die Aktivität Ihre beruflichen oder familiären Verpflichtungen beeinträchtigt oder wenn Sie Angst oder Reizbarkeit verspüren, wenn Sie sich nicht anmelden können, ist es möglich, dass Sie die Kontrolle verlieren. Wir laden Sie ein, Ihre Gewohnheiten regelmäßig zu überprüfen und unsere Präventionstools bereits bei den ersten Zweifeln zu nutzen.

Unser Support-Team ist geschult, um Benutzern zuzuhören und sie zu den entsprechenden Tools zu führen. Wir sind jedoch keine Gesundheitsexperten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Situation außer Kontrolle gerät, empfehlen wir Ihnen dringend, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es gibt viele unabhängige Organisationen, Selbsthilfegruppen und Beratungsdienste, die auf die Unterstützung von Personen mit solchen Schwierigkeiten spezialisiert sind.

Wenn Sie Ihre Geräte (Computer, Tablets) mit Minderjährigen teilen, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Zugänge zu sichern. Speichern Sie Ihre Passwörter nicht und lassen Sie Ihre Sitzung in Ihrer Abwesenheit nicht offen. Wir empfehlen auch die Installation von Jugendschutzsoftware, die den Zugang zu Websites für Erwachsene und Echtgeld-Unterhaltungsplattformen blockiert und so eine sichere digitale Umgebung für Ihr Zuhause gewährleistet.

Unsere Teams, insbesondere die des Kundenservice, erhalten kontinuierliche Schulungen, um potenziell riskantes Verhalten durch Interaktionen mit Benutzern zu erkennen. Obwohl wir die Erkennung aller Fälle nicht garantieren können, wenden wir interne Verfahren an, um proaktiv, taktvoll und diskret einzugreifen, wenn Anzeichen für problematisches Verhalten auf unserer Plattform festgestellt werden.

Wir bewerten regelmäßig die Wirksamkeit unserer Tools und unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen. Dieses Dokument kann aktualisiert werden, um neue Branchenpraktiken, neue technologische Tools oder legislative Entwicklungen zu berücksichtigen.